8 个设计点
1. 大字标识
- 字体 ≥ 24 号
- 高对比度（黑底白字 / 白底黑字）
2. 老年人优先窗口
- 入口设老年人优先通道
- 自助登记机有人工辅助
3. 老年人优先座位
- 候诊区前排优先
- 留观区舒适座位
4. 简化预约流程
- 老年人可电话预约
- 子女代约
5. 详细告知
- 接种前用通俗语言告知
- 重复确认理解
6. 留观陪护
- 鼓励家属陪同
- 留观椅有靠背
7. 出门指引
- 出门前再次提醒注意事项
- 留下应急电话
8. 短信跟踪
- 接种后 24 小时短信问候
- 异常反应快速响应
数据示例
某门诊推出老年人友好服务后：
- 流感疫苗接种量 +60%
- 带状疱疹疫苗 +120%
- 老年人满意度 98%
- 投诉率 0
标签：#老年人#适老化#友好
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