群众满意度调查的 10 个有效题目

10 个有效题目

1. 您今天等待的时间是否在可接受范围内？
2. 接种人员的服务态度如何？
3. 接种前的告知与询问是否充分？
4. 接种过程是否专业？
5. 接种后留观区是否舒适？
6. 哺乳室 / 卫生间是否干净？
7. 您是否清楚遇到异常反应如何联系门诊？
8. 您是否会推荐亲友来本门诊接种？
9. 您对门诊有何建议（开放题）？
10. 您的接种动机是什么（一类 / 二类 / 出行需要）？

调查方式

• 现场扫码填问卷（推荐）
• 离场后短信跟踪
• 月度抽样电话回访

抽样要求

• 每月 ≥ 50 份
• 覆盖工作日 / 周末
• 覆盖不同时段
• 覆盖不同年龄段

数据分析

• NPS（净推荐值）
• 各项指标分布
• 问题集中点
• 改进措施闭环

易错点

• 题目过多（> 15 题），群众不愿填
• 答案选项不科学（中性选项过多）
• 调查数据被人为操纵
• 调查结果不反馈不整改

改进闭环

把调查发现的问题转化为月度督导整改任务，下月调查复测。

数据示例：某门诊通过 6 个月持续优化，满意度从 87% 提升至 96%。