1. 短信提前提醒
- 预约成功立即发短信
- 接种前 1 天再发提醒
- 接种当天提醒（提前 2 小时）
效果：爽约率从 25% 降至 15%。
2. 微信公众号推送
- 公众号绑定接种证 → 自动推送提醒
- 推送时间智能化
- 一键改期 / 取消
效果：爽约率再降至 10%。
3. 电话回访
- 高价值疫苗（HPV / 二类）爽约后电话回访
- 了解原因
- 帮助改期
效果：流失客户挽回 30-40%。
4. 二次预约引导
- 取消的预约自动释放给候补
- 候补满即关闭预约入口
- 优先推送给已爽约用户
数据示例
某门诊综合采用以上 4 项后：
- 爽约率：25% → 7%
- 候补满足率：60% → 95%
- 群众满意度 +5 个百分点
注意事项
- 短信不要太频繁（每天 ≤ 2 次）
- 提醒内容要清晰（时间、地点、所需材料）
- 改期 / 取消渠道要顺畅
- 特殊群体（老人）保留电话提醒
标签：#预约#爽约#提醒
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