候诊到留观的人流动线设计

一、设计原则

• 单向流动 — 入口 → 登记 → 候诊 → 接种 → 留观 → 出口，不回头
• 不交叉 — 候诊与留观分通道
• 可视化 — 每一步有清晰指引
• 分流 — 复杂业务（询问、退费）单独窗口

二、入口分流

入口设置 3 个分流点：

1. 自助登记 — 60% 流量
2. 人工登记 / 咨询 — 30% 流量
3. 预约快速通道 — 10% 流量

三、候诊到接种

• 候诊大屏显示叫号 + 等待时间
• 1 个接种台位对应 5-8 个候诊位
• 高峰期开放全部台位 + 临时台位

四、接种后留观

• 留观区与候诊区物理隔离
• 留观座位充足（≥ 候诊座位 1.5 倍）
• 留观区设置独立监控
• 留观满 30 分钟智能识别离场

五、母婴 / 老年人 / 残障特殊通道

• 母婴车通道宽 ≥ 1.2 米
• 哺乳室独立、私密
• 无障碍通道全程贯通
• 老年人优先座位标识

六、评估指标

• 平均候诊时间 ≤ 15 分钟
• 平均接种全流程时间 ≤ 50 分钟
• 群众满意度 ≥ 95%
• 投诉率 ≤ 0.1%

配套：智能排队叫号系统选型